Интернет-магазин

Интернет-магазин (англ. onlineshop или e-shop) — сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере или через мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ.

Принципы работы сайта

Оформление заказа
Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбратьметод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собойзаконченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимойинформации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина еслибизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опросапортала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователямсовершать покупки в интернет-магазинах. В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощьюметодов веб-аналитики. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщитьнекоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.

Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, Jabber илиICQ.

Оплата заказа

Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине:
банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в планебезопасности;
банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счетмагазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет магазинах банковский переводосуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;
наличный расчет  товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
электронные деньги — безналичный вид расчёта;
терминалы моментальной оплаты — оплата производится в уличных платёжных терминалах;
SMS-платежи — это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер и получите мелодию». Нет, sms винтернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств ипередает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), иотправляя туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms суказанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтвержденияотправляет магазину уведомление об успешности или не успешности перевода;
наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограниченгосударственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основномгосударственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способгарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишенвозможности проверить товар;
электронные кассы — вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способперевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для sms-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета — иногда магазины выделяют курьерскую службув отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническимоперациям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:
Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нетвозможности отзыва или опротестования платежа.

«Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва илиопротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты частоиспользуется в различных мошеннических схемах, и обычно не применяется серьёзными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статуспокупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

Доставка заказа
После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следуетдоставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью. Также набирает оборотытакой вид доставки, как самовывоз от продавца.

Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии,коды доступа и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами — электронной почтой,доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее. Однако, в этом случаеследует быть осторожным, поскольку доказать неполучение товара электронным способом существенносложнее, чем в случае физической доставки.

Современные интернет-магазины часто выгружают свои товарные предложения в системы сравнения иподбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых системах), что позволяет привлечьдополнительный поток покупателей.