Личные кабинеты
Возникновение «Личных кабинетов» на сайтах компаний фактически перенесло операционные процедуры по обслуживанию клиентов в сеть Интернет. Первым «Личным кабинетом» стали электронные почтовые ящики, правда, таковыми они не назывались. Но мысль была брошена и идея хранить на сервера данные клиента, а значить подключать всевозможные услуги и на этой основе собирать различную информацию была мгновенно востребована рынком.
Для обычного обывателя «Личный кабинет» — это, в основном, удобный интерфейс получения определенных видов услуг: ведение счета, оплата услуг, накопление баллов корпоративной лояльности, выполнение заказов, обращение к определенным отделам поддержки клиентов и т.п..
Организации создавали «Личные кабинеты», в первую очередь, для расширения базы клиентов. Затем выяснилось, хотя это предполагалось, что «Личный кабинет» это возможность уменьшить операционные издержки при оказании услуг и продаже товаров. Действительно, отсутствие необходимости в больших, удобно расположенных офисах, торговых площадях и игровых залах, а также экономия на продавцах, существенно уменьшает расходы.
Но на этом возможности «Личных кабинетов» не исчерпываются. Как и в «обычной» торговле, каждый приход клиента — это информация о его предпочтениях, пожеланиях, что, соответственно, дает пищу для анализа рынка. И как видится, дальнейшее развитие «Личного кабинета» будет в первую очередь идти в сторону разработки инструментов анализа получаемой информации.
Если проследить историю возникновения личного кабинета, то можно предположить, что изначально они появились в виде электронных почтовых ящиков, которые позволяли хранить данные клиента на сервере и подключать имеющиеся на тот момент дополнительные услуги. Для сегодняшнего пользователя "Личный кабинет" - это прежде всего удобный интерфейс, при помощи которого можно получать те или иные услуги: отслеживать счета, оплачивать услуги, выполнять заказы, накапливать баллы корпоративной лояльности, обращаться к конкретным отделам техподдержки клиентов.
Организации, в свою очередь, изначально создавали "Личные кабинеты" для увеличения базы своих клиентов. То, что "Личный кабинет" - это прекрасная возможность для уменьшения операционных издержек при оказании услуг и продаже товаров, выяснилось немного позже. Сегодня уже ни для кого не секрет, что отсутствие необходимости в удобно расположенных торговых залах, офисных помещениях, а также игровых залах значительно сокращает расходы.
Но и здесь возможности "Личного кабинета" далеко не исчерпаны. Точно так же как и в классической торговле, каждый новый клиент приносит информацию о своих предпочтениях, что дает почву для анализа рынка и увеличения качества услуг. Что само по себе наталкивает на мысль о дальнейшем развитии "Личного кабинета" в сторону разрабатывания необходимых инструментов для осуществления анализа получаемой информации.
В современном мире информационных технологий и предоставляемых услуг, львинная доля разнообразных предприятий и различных компаний, которые предоставляют свои услуги населению, имеет Личный кабинет на своих официальных веб ресурсах. При помощи личного кабинета они могут взаимодействовать и оказывать необходимую техническую поддержку своим клиентам. Уже давно функционируют личные кабинеты у передовых интернет провайдеров, а также мобильных и сотовых операторов, в личном кабинете которых можно онлайн обратиться в службу техподдержки и получить необходимую помощь. Здесь можно узнать сумму задолженности, проверить баланс, отредактировать свои контактные данные, просмотреть историю произведенных операций и многое другое.